不要害怕指导你的受访者
受访者并不是对每个问题都有现成答案的机器人。沉默是金。给他们空间和时间思考并做出回应。 请听。 不要插入您自己的观点或为自己或您的产品辩护。 您的目标是找到答案,而不是出售或在法庭上受审判。一定要倾听客户的意见。 问“为什么”并根据对方所说的内容(以及他们正在使用的词语)提出后续问题。受访者可能不会直接回答你的问题。或者完全如此。或者您可能需要提示他们提供更多信息。不要害怕提出后续问题,以帮助澄清对方想说的话。你们想要在同一页面上。更好的是,使用他们一直使用的相同词语来建立信任并鼓励他们进一步开放。 您很有可能不会按时间顺序回答。他们可能会跳过故事并在故事中添加闪回。放慢速度并引导人们谈论他们感兴趣的部分是可以的。 4. 整理你的数据 完成采访后,您会想要将其转录。 使用Rev.com 等服务将其转换为文本。 接下来,标记采访记录。然后,您可以阅读文字记录并识别客户所说的模式,例如经常重复的单词或短语。 如果您发现两个或多个相同模式,请为该模式创建一个类别。创建这些“类别”的最简单方法是使用营销渠道。 例如,假设您采访了 Ahrefs 的一些客户。 当我阅读文字记录时 我注意到其中一个经常重复的短语是:“我们希望找到一种方法来在谷歌上对与我们业务相关的关键词进行排名。” […]