Вы стаміліся ад бязладнага кіравання адносінамі з кліентамі? Вы хочаце беспамылковы метад для павышэння прадукцыйнасці вашай кампаніі?
Адказ большасці ўладальнікаў бізнесу быў бы рашучым “так”!
Прыйшоў час палепшыць вашу гульню, каб збіць кліентаў і канкурэнтаў.
У гэтым артыкуле з прыкладамі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі разглядаецца важнасць надзейнай стратэгіі CRM, асноўныя працэсы і элементы, якія ўдзельнічаюць у гэтым, а таксама прыводзяцца некалькі рэальных прыкладаў кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі ў дзеянні.
Такім чынам, падумайце і пачніце будаваць стратэгію CRM, каб вашы кліенты заставаліся надоўга.
Важнасць стратэгіі кіравання ўзаемаадносінамі
Клопат аб кліентах з’яўляецца асноўнай задачай кампаній. З дапамогай праграмнага забеспячэння CRM арганізацыі могуць эфектыўна кіраваць і падтрымліваць адносіны з кліентамі.
Стратэгія CRM – гэта план, які вызначае, як кампанія будзе абслугоўваць сваіх кліентаў і ўзаемадзейнічаць з імі, асноўнай мэтай з’яўляецца павышэнне лаяльнасці і задаволенасці кліентаў. Кампаніі атрымліваюць канкурэнтную перавагу, паляпшаюць утрыманне кліентаў і павялічваюць прыбытак дзякуючы эфектыўнай стратэгіі CRM.
Ставячы патрэбы і перавагі кліентаў на першае месца, прадпрыемствы могуць персаналізаваць свае паслугі і прадукты, каб адрозніць сябе ад. Dканкурэнтаў і адначасова адпавядаць патрабаванням кліентаў. Маючы цвёрдую стратэгію CRM, кампаніі могуць збіраць падрабязныя, глыбокія дадзеныя аб кліентах і выкарыстоўваць іх для аптымізацыі камунікацый і агульнай дзелавой практыкі. Гэта дапамагае лепш абслугоўваць кліентаў і пашырае магчымасці ўсіх частак бізнесу, у тым ліку: Стратэгіі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі дазваляюць прадпрыемствам аўтаматызаваць такія задачы, як продажу або маркетынг, і аптымізаваць свае аперацыі. Гэта эканоміць час супрацоўнікаў на такіх стомных занятках, як увод даных, адказы на новыя электронныя лісты ці стварэнне справаздач, адначасова забяспечваючы каштоўную інфармацыю аб перавагах і паводзінах кліентаў.
Правядзіце аўдыт
Распрацоўка стратэгіі CRM прадугледжвае вызначэнне ключавых сегментаў кліентаў, аналіз дадзеных кліентаў і ўкараненне праграмнага забеспячэння і працэсаў для іх падтрымкі. Прыклады кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, якія мы пакажам вам пазней у гэтым артыкуле, падкрэсліваюць некаторыя з гэтых рэалізацый.
Арганізацыі любога памеру могуць атрымаць велізарную карысць ад стратэгіі CRM, таму што яна дазваляе ім вызначыць болевыя кропкі кліента і знайсці рашэнне. З неацэннай інфармацыяй, якую прадастаўляе карыстальнікам праграмнае забеспячэнне CRM, не дзіўна, што ўсё больш прадпрыемстваў пачынаюць выкарыстоўваць гэтую тэхналогію.
5 стратэгій кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі
Стратэгіі кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі
Цяпер, калі вы разумееце важнасць стратэгій кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі, гэты раздзел навучыць вас, як стварыць і запусціць стратэгію для вашай арганізацыі. Прадпрыемствы могуць прыняць некалькі стратэгій кіравання ўзаемаадн Бібліятэка нумароў тэлефонаў осінамі з кліентамі, каб кіраваць сваім продажам, лавіць і падтрымліваць патэнцыйных кліентаў, наладжваць лепшыя маркетынгавыя кампаніі і ствараць спецыяльныя справаздачы.
Акрэсліце працэс продажаў
Вызначэнне розных этапаў канвеера продажаў, праз якія праходзяць перспектывы, можа дапамагчы кампаніям скласці план пакупніцкага અથવા વપરાશકર્તા સ્વતંત્ર રીતે તૃતી шляху кліентаў. Гэта час, каб усталяваць дакладна вызначаныя абавязкі для аддзелаў продажаў і маркетынгу.
Праграмнае забеспячэнне CRM дапамагае візуалізаваць бягучыя працэсы кампаніі ад першапачатковага ўзаемадзеяння з кліентамі, наступных электронных лістоў і прыцягнення кліентаў. Мноства інфармацыі можна захоўваць, адсочваць і старанна кіраваць, што азначае, што даныя могуць быць настолькі падрабязнымі, наколькі гэта неабходна.
З дапамогай гэтай інфармацыі аддзелы продажаў і маркетынгу фільтруюць або сартуюць па памеры, каб у рэжыме рэальнага часу атрымліваць зваротную сувязь пра час, неабходны для заключэння здзелкі, любыя праблемы кліента і перавагі.
Выканайце наступныя пяць крокаў, калі апісваеце свой працэс продажаў:
Вызначце важныя паказчыкі продажаў – Якія ключавыя паказчыкі эфектыўнасці бізнесу з’яўляюцца жыццёва важнымі? Гэта каэфіцыент канверсіі, працягласць цыкла продажаў, кошт прыцягнення кліентаў ці нешта яшчэ? Гэтыя лічбы дапамагаюць кантраляваць паспяховасць працэсу продажаў і даюць зразумець, калі нешта не працуе.
Намеціце ідэальны працэс – Пасля таго, як ролі вызначаны і размеркаваны, прыйшоў час намеціць працэс продажу. Стварэнне дарожнай карты ўсіх мерапрыемстваў, уключаных у абслугоўванне кліента, ад пачатку да заключэння здзелкі.
Вызначце кожны этап – вызначце асноўныя этапы працэсу продажу, уключаючы стварэнне патэнцыйных кліентаў, кваліфікацыю патэнцыйнага кліента і закрыццё продажу.
Адсочвайце і кантралюйце прагрэс – Рэгулярны перагляд працэсу продажаў дазваляе камандам заставацца на вышыні. Пасля перагляду было рэкамендавана прыцягваць супрацоўнікаў для зваротнай сувязі падчас кожнай сесіі.
карысць вашым кліентам і вашаму бізнесу.
