В последних нескольких статьях мы обсудили первые три из пяти самых распространённых ошибок в общении: построение доводов! рассказывание историй и домысливание.
Построение доводов — это первый выбор!
с которым мы сталкиваемся в общении. Это решение: хотим ли мы построить дело против кого-то! собирая улики! которые можно будет использовать против него! или же мы хотим установить с ним связь.
Рассказывание историй — это когда мы рассказываем себе Список стран по электронной почте историю о каком-то наблюдении и затем верим в неё. Мы видим! как наш возлюбленный ложится спать в фланелевой пижаме! решаем! что он! должно быть! не хочет близости (и больше не считает нас привлекательными)! а затем начинаем дуться! даже не проверив реальность.
Третья ошибка — это домысливание! то есть предположение! что собеседник действительно понял наше сообщение так! как мы хотели. Или что мы поняли его. Мы говорим и говорим! пытаясь объясниться! но никогда не проверяем! понимает ли нас другой человек.
Четвёртая ошибка — это набивание стакана. Это попытка заставить кого-то выслушать или сделать что-то для вас! когда он и так уже перегружен – его чаша переполнена всеми проблемами дня. Ребёнок плачет! ужин нужно приготовить! детям нужна ваша помощь! начальник звонит с работы – и теперь вы хотите! чтобы я выслушал ваши проблемы?
Когда люди сами нуждаются в сочувствии (сочувствие – это процесс слушания! понимания и обратной связи)! они не способны услышать то! что мы говорим. Они смогут услышать нас только тогда! когда мы сами проявим сочувствие к их чувствам и потребностям.
Мы с Полом часто сталкиваемся с этим!
когда я прихожу домой из школы. У нас обоих полные чаши Результаты лотереи в Китае сегодня от наших напряжённых дней! и если один из нас пытается взвалить на другого ещё больше – например! проблемы! возникшие в программе! эмоциональные переживания с коллегами или учениками – то в итоге мы получаем двух очень раздражительных и несчастных людей.
Ответ? Научиться сочувствовать другому! прежде чем вываливать на него свои проблемы. И как это сделать? Через Язык Мира. Язык Мира — это процесс проявления и принятия эмпатии.
Язык Мира! основанный на методе ненасильственного общения Маршалла Розенберга! состоит из четырёх отдельных этапов! которые помогают людям наладить душевный контакт:
— сформулируйте своё наблюдение: «Когда вы Аэроледы увидели мусор на кухне после трёхкратного запроса…»
— затем найдите своё чувство! спросив: «Вы чувствовали себя расстроенным…?»
— затем найдите потребность… «потому что вам нужна помощь и поддержка?»